Thierry Sagius · DigitalCherry · Data & Insights
Data en inzichten die je klanten in beweging brengen.
Ik maak zichtbaar wat klanten écht doen. Met data, gedragsinzichten en onderzoek breng ik in kaart waar ze afhaken, twijfelen of juist doorgaan en vertaal dat naar verbeteringen die je direct kunt toepassen.
Een strategie zonder klantinzicht is geen strategie, maar een aanname.
De grootste aanname die je kunt maken, is dat klanten doen wat ze zeggen. Mensen kunnen prima uitleggen waarom ze iets hebben gekozen, terwijl hun gedrag toch iets anders laat zien. Daar ontstaat een kloof. Teams verbeteren vervolgens processen die maar een deel van het probleem oplossen, campagnes mikken op een oorzaak die ergens anders ligt en producten worden aangepast zonder dat duidelijk is waar klanten vastlopen. Betere beslissingen beginnen bij beter begrip: kijken naar wat mensen werkelijk doen en daar de volgende stap op baseren.
De rode draad
Inzicht dat leidt tot beweging.
Mijn aanpak groeide uit ruim tien jaar werk met gedrag, digitale klantreizen en besluitvorming. Ik paste die inzichten toe bij organisaties als:
- Bol.com
- VodafoneZiggo
- DPG Media
- ABN AMRO
- Gemeente Utrecht
Ik maak complexe vraagstukken begrijpelijk en vertaal ze naar concrete stappen die je echt kunt zetten. Geen rapport als eindpunt, maar verandering als begin.
Observeren. Begrijpen. Toetsen. Verankeren.
-
01
Observeren
Ik leg vast wat klanten daadwerkelijk doen. Met je beschikbare data, gedragsinzichten en onderzoek breng ik in kaart hoe mensen zich bewegen: waar ze klikken, zoeken, twijfelen en afhaken. Ligt de meetbasis er nog niet of klopt hij niet, dan zet ik die eerst op.
-
02
Begrijpen
Daarna duid ik wat ik zie. Welke patronen, knelpunten en kansen zitten erin en waar loopt het werkelijk vast in plaats van waar je het vermoedt?
-
03
Toetsen
Aannames maak ik expliciet en toets ik. Welke overtuigingen kloppen, welke niet en waar zit de grootste kans op verbetering? Klein getest in je eigen kanalen, voordat er budget en bouwtijd in gaat.
-
04
Verankeren
Inzicht heeft pas waarde als er iets mee gebeurt. Ik vertaal bevindingen naar concrete acties die passen bij je praktijk en naar dashboards waarop je team zelf verder stuurt.
Klein waar het kan. Groot waar het moet.
Minder giswerk. Meer grip.
Geen groot veranderprogramma zonder duidelijke uitkomst. Wel dit:
- Inzicht in waarom klanten afhaken of juist doorgaan.
- Prioriteiten op basis van bewijs.
- Sneller draagvlak voor je keuzes.
- Aanbevelingen die je echt kunt uitvoeren.
- Minder risico op kostbare missers.
Je hoeft niet alles opnieuw uit te vinden. Soms is één scherp inzicht genoeg om een grote beweging op gang te brengen.
Tussen zeggen en doen zit de waarheid.
Misschien wel het meest herkenbare voorbeeld: het formulier bij een nieuwe sportschool. Je hebt je nieuwe sportschoenen aan, langs de felle ledschermen naar binnen en deze keer wordt het echt anders. Je gaat zeker vier keer per week. Een paar weken later laat je gedragsdata iets heel anders zien. Niet omdat je loog toen je het formulier invulde, maar omdat gedrag zelden zo logisch verloopt als we het vooraf bedenken. Ook wel de ‘say-do gap’ genoemd, het verschil tussen wat mensen zeggen en wat ze doen. Daar liggen heel bruikbare inzichten: je echte voorkeur blijkt uit wat je doet.
Daar zoek ik, omdat betere keuzes beginnen met begrijpen wat er echt gebeurt.
“Ik ga vier keer per week.”
Komt gemiddeld vier keer per maand.
Technologie verandert. Menselijk gedrag veel minder.
AI biedt enorme kansen, ook in mijn vak. Ik analyseer en experimenteer er sneller mee en toets in dagen wat vroeger weken kostte. Maar nieuwsgierigheid, context en de kritische vraag blijven mensenwerk. Daar heb je een expert voor nodig. Dat ben ik. Ik zet de technologie in om jou tot een betere beslissing te brengen. Want de keuze maak jij, niet het model.
Digital… Thierry?
Geen toeval dat je mijn naam er bijna in hoort. Achter DigitalCherry sta ik, Thierry Sagius. Ruim tien jaar werk ik met gedrag, digitale klantreizen en besluitvorming, steeds met dezelfde vraag: waarom doen mensen wat ze doen?
Mijn kracht is de combinatie: technisch genoeg om met data en developers mee te denken, scherp genoeg op de business om te weten wat ertoe doet en nuchter genoeg om klein te beginnen en alleen op te schalen wat zich bewijst. Niet vanuit theorie, maar vanuit de praktijk.
En waarom Cherry? In de statistiek is cherry-picking, alleen de cijfers kiezen die je gelijk geven, een doodzonde. Ik doe het omgekeerde en toets juist ook wat mijn eigen aanname onderuit haalt. Het gaat me niet om méér data, maar om het ene inzicht dat richting geeft. Dat inzicht lijkt vaak klein, tot het ontbreekt. De kers op de taart.
Inspiratie
Wat me bezighoudt.
Korte stukken over gedrag, data en de keuzes die mensen echt maken. Geschreven zoals ik werk: nuchter en met bewijs.
Veelgestelde vragen
Wat klanten vaak willen weten.
Is dit marktonderzoek?
Niet in de klassieke zin. Ik richt me op gedragsinzichten die je direct kunt toepassen in je klantreis, je communicatie en je beslissingen.
Werk je alleen voor grote organisaties?
Nee. Zowel groeiende als gevestigde organisaties hebben baat bij beter inzicht in klantgedrag. Juist bij kleinere organisaties is één scherp inzicht vaak al genoeg.
Hoe groot moet een vraagstuk zijn?
Dat verschilt. Soms geeft een korte analyse al voldoende richting, soms vraagt een complex vraagstuk om een langer traject. We bepalen samen wat past.
Wat als er al veel data is?
Juist dan ontstaat vaak de grootste uitdaging: bepalen wat relevant is en wat niet. Ik haal de ruis eruit en breng de inzichten naar voren die ertoe doen.
Is AI onderdeel van je aanpak?
Waar het helpt, zeker. AI versnelt het analyseren en experimenteren. Maar het ondersteunt het denkwerk, het vervangt het niet.
Wat kost het?
Elke vraag is anders. In een kennismaking bespreken we de context, de gewenste uitkomst en welke aanpak daarbij past.
Klaar om anders naar data te kijken?
Misschien heb je een concreet vraagstuk. Misschien merk je vooral dat beslissingen te vaak op aannames leunen. In beide gevallen maak ik graag kennis. Een eerste gesprek is vrijblijvend en bedoeld om samen te verkennen waar de grootste kansen liggen.
Plan een kennismaking